les autres services
Les services clients via numéro spécial depuis un mobile Orange en France métropolitaine et en zones Europe, DOM et Suisse-Andorre.
Depuis un mobile Orange.
Mobicarte :
• décompte de la partie communication : à la seconde dès la première seconde,
• service clients (39.00, service gratuit + prix appel) : communication vers un fixe en France métropolitaine,
• 740 : non disponible.
Forfaits mobile et forfaits pour clients détenteurs d'une offre internet Orange, Open, 4G Home ou 5G Home, Motamo, Orange Maghreb :
• décompte de la partie communication : inclus dans le forfait, à la seconde dès la première seconde. Une fois le forfait épuisé, décompté à la seconde dès la première seconde,
• service clients (39.00, service gratuit + prix appel) : communication vers un fixe en France métropolitaine,
• 740 : gratuit.
Service clients (39.00) : temps d'attente gratuit avant la mise en relation avec votre conseiller depuis les réseaux Orange.
Services complémentaires de la messagerie vocale (888).
Rappel du déposant en France métropolitaine (touche 4 lors de l'écoute du message). L'appel est à la charge du client Orange aux mêmes conditions tarifaires qu'un appel effectué depuis le mobile Orange vers le numéro rappelé. L'utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au coût d'une communication d'une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe et au coût d'une communication vers le numéro rappelé depuis votre mobile sur la facture Orange.
Appels de réveil et de mémo sur le mobile de l'abonné en France Métropolitaine sauf offres prépayées et forfaits mobile bloqués.
Appels de notification de la messagerie vocale vers un téléphone autre que les mobiles Orange en France métropolitaine.
Services d'accompagnement à l'usage pour mobiles.
Ces prestations de services sont réalisées avec un conseiller Orange en boutique.
Dans le cadre de ces prestations, le conseiller Orange peut avoir accès à toutes les données présentes sur le mobile.
Orange s'engage à garder ses données confidentielles et à n'en faire aucun usage.
• Configuration pas à pas : gratuite.
Elle consiste en un accompagnement pour la réalisation des actes essentiels suivants :
• insérer la carte SIM,
• installer les applications Orange,
• activer les données mobile,
• pour toute opération nécessitant la création et/ou l'utilisation d'un identifiant et/ou d'un mot de passe, le client reste responsable de leur création, de leur utilisation et de leur saisie sur leur téléphone.
Ces prestations sont disponibles pour les mobiles Android, IOS et Windows Phone.
• Configuration Flash : 9 €.
Elle consiste, au moment de l'achat du téléphone, en sa mise en route et au transfert des contacts de l'ancien téléphone vers le nouveau et à la configuration du compte store (iOS ou Android).
Cette prestation de mise en route du téléphone est fournie pour les clients ayant souscrit à un forfait compatible 5G avec nouveau mobile (engagement 24 mois).
Elle peut aussi consister, indépendamment de l'achat du téléphone, en des prestations d'aide à l'usage dont notamment les prestations suivantes :
• résoudre un problème de configuration mail,
• résoudre les problèmes de mémoire,
• installer les applications tierces,
• personnaliser le téléphone,
• gérer les contacts/appels,
• pour toute opération nécessitant la création et/ou l'utilisation d'un identifiant et/ou d'un mot de passe, le client reste responsable de leur création, de leur utilisation et de leur saisie sur leur téléphone,
• pour la résolution des problèmes de mémoire saturée, le client est seul responsable du choix des fichiers à supprimer et de leur suppression.
Ces prestations sont disponibles pour les mobiles Android, iOS.
La prestation de mise en route ainsi que chaque prestation d'aide à l'usage rendue, sera facturée 9 €.
• Configuration Experte : 24 €.
Cette prestation est disponible pour les mobiles Android à partir de la version 4.1 et pour les mobiles iOS à partir de la version 9.0. Les données/applications transférées, dans le cadre de cette prestation, de l'ancien vers le nouveau mobile le seront dans la limite de l'espace de stockage disponible sur le nouveau mobile.
Pour les transferts entre mobiles Android éligibles, la prestation consiste en :
• la mise en route du téléphone,
• le transfert des données suivantes : contacts, photos, vidéos, SMS, MMS, Journal d'appels, Calendrier, Fonds d'écran, Sonnerie,
• le transfert des applications (hors données privées, compte et data des applications),
• la configuration d'un compte store Google Play,
• la configuration d'une boîte mail.
Pour les transferts entre mobiles iOS éligibles, la prestation consiste en :
• la mise en route du téléphone,
• le transfert de toutes les données stockées sur l'ancien iPhone (hors données sauvegardés sur le Cloud) à savoir : Contacts, Imessages, photos, vidéos, notes (iOS), SMS, MMS, journal d'appels, calendrier,
• le transfert des applications (hors données privées, compte et data des applications),
• la configuration d'un compte Apple store,
• la configuration d'un compte iCloud,
• la configuration d'un compte mail,
• la mise en place des paramètres de configuration du nouveau mobile (Wifi, bluetooth, fond d'écran, sonnerie, alarme).
Pour les transferts entre mobile Android et iOS éligibles, la prestation consiste en :
• le transfert des données suivantes : photos, vidéos, calendriers et contacts,
• la configuration d'un compte store (Google Play ou Apple Store),
• la configuration d'une boîte mail,
• l'installation d'Orange et moi le cas échéant.
Pour toute opération nécessitant la création et/ou l'utilisation d'un identifiant et/ou d'un mot de passe le client reste responsable de leur création, de leur utilisation et de leur saisie sur leur téléphone.
Les numéros spéciaux.
Un appel vers un numéro spécial a 2 composantes facturées séparément :
• le coût de la communication est inclus dans votre offre ou facturé comme un appel vers un fixe en France métropolitaine, selon les conditions tarifaires de votre offre,
• le coût du service est défini par le fournisseur de service et peut évoluer dans le temps. Il est facturé selon le numéro appelé, soit de façon forfaitaire à chaque appel, soit en fonction de la durée réelle de l'appel, à l'exception des numéros de renseignements téléphoniques qui peuvent être facturés à l'appel et à la durée. Pour connaître le prix du service, vous pouvez vous rendre sur le site infosva.org
Forfait bloqué 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go, bloqué pour Clients détenteurs d'une offre internet Orange, 4G Home, 5G Home, Mobicarte.
Numéros à 10 chiffres commençant par :
• 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : gratuit,
• 0806, 0807, 0808, 0809 : coût d'un appel vers un fixe, service gratuit,
• 081 : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine, service 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel,
• 082 : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine, service 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel,
• 089 : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine, service 0,80 € la minute ou 3 € par appel.
Numéros courts de la forme :
• 1X, 11X,116 XXX : gratuit,
• 30XX/31XX : gratuit,
• 3XXX (hors 30XX/31XX) : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine, service 0,80 € la minute ou 3 € par appel,
• 10XX : gratuit ou coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine, service gratuit ou 0,80 € la minute ou 3 € par appel,
• 118 XXX : gratuit ou coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine, service gratuit ou payant (tarif libre).
Forfait non bloqué, pour Clients détenteurs d'une offre internet Orange, 4G Home, 5G Home.
Numéros à 10 chiffres commençant par :
• 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : gratuit,
• 0806, 0807, 0808, 0809 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service gratuit,
• 081 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service déduit du forfait, puis 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel si votre forfait est épuisé,
• 082 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service déduit du forfait puis 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel si votre forfait est épuisé,
• 089 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service déduit du forfait, puis 0,80 € la minute ou 3 € par appel si votre forfait est épuisé.
Numéros courts de la forme :
• 1X, 11X,116 XXX : gratuit,
• 30XX/31XX : gratuit,
• 3XXX (hors 30XX/31XX) : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service déduit du forfait, puis 0,80 € la minute ou 3 € par appel si votre forfait est épuisé,
• 10XX : gratuit ou déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service gratuit ou déduit du forfait puis 0,80 € la minute ou 3 € par appel si votre forfait est épuisé,
• 118 XXX : gratuit ou déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service gratuit ou déduit du forfait, puis payant (tarif libre) si votre forfait est épuisé.
Offre avec appels limités en France métropolitaine.
Numéros à 10 chiffres commençant par :
• 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : gratuit,
• 0806, 0807, 0808, 0809 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service gratuit,
• 081 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel,
• 082 : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service : 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel,
• 089 : coût de la communication : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service 0,80 € la minute ou 3 € par appel.
Numéros courts de la forme :
• 1X, 11X,116 XXX : gratuit,
• 30XX/31XX : gratuit,
• 3XXX (hors 30XX/31XX) : déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service 0,80 € la minute ou 3 € par appel,
• 10XX : gratuit ou déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service : gratuit ou 0,80 € la minute ou 3 € par appel,
• 118 XXX : gratuit ou déduit du forfait, puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé, service : gratuit ou payant (tarif libre).
Offre avec appels illimités en France métropolitaine.
Numéros à 10 chiffres commençant par :
• 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : gratuit,
• 0806, 0807, 0808, 0809 : inclus dans le forfait, service gratuit,
• 081 : inclus dans le forfait, service 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel,
• 082 : inclus dans le forfait, du service 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel,
• 089 : inclus dans le forfait, service 0,80 € la minute ou 3 € par appel.
Numéros courts de la forme :
• 1X, 11X,116 XXX : gratuit,
• 30XX/31XX : gratuit,
• 3XXX (hors 30XX/31XX) : inclus dans le forfait, service 0,80 € la minute ou 3 € par appel,
• 10XX : gratuit ou inclus dans le forfait, service gratuit ou 0,80 € la minute ou 3 € par appel,
• 118 XXX : gratuit ou inclus dans le forfait, service gratuit ou payant (tarif libre).
Les services ponctuels.
Mobicarte :
• changement de numéro préférentiel : 1 changement gratuit par mois,
• frais d'expédition (hors France métropolitaine) carte SIM/eSIM (hors motif SIM défectueuse diagnostiqué par Orange et hors cas spécifique Orange Premier) : 7 €.
Offres 2 heures 100 Mo au 200 Go 5G des forfaits mobile, forfaits mobile pour Clients détenteurs d'une offre internet Orange, 4G Home, 5G Home, forfaits Let's Go numéro :
• demande de portabilité du numéro : gratuit,
• suspension temporaire de la ligne mobile en cas de perte ou vol : gratuit,
• renouvellement de la carte SIM/eSIM (hors motif SIM défectueuse diagnostiqué par Orange et hors cas spécifique Orange Premier) : 10 €,
• + frais d'expédition (hors France métropolitaine) : 7 €,
• déblocage de la carte SIM par le serveur vocal 740 ou sur orange.fr, mobile, service et appel gratuits depuis la France métropolitaine : gratuit, non disponible depuis le 740 pour forfaits Let's Go Service et appel gratuits depuis la France métropolitaine,
• déblocage de la carte SIM par un conseiller clients : gratuit,
• changement de numéro de téléphone mobile : 18 € (non disponible pour forfaits Let's Go),
• changement de numéro préférentiel : 3 € (1er changement gratuit),
• changement de mode de paiement : gratuit,
• facture détaillée ponctuelle (espace client ou service clients) : gratuit,
• duplicata de facture : duplicata courrier 10 € TTC pour un duplicata unitaire, si envoi groupé de plusieurs duplicatas 2 € TTC par duplicata supplémentaire ; duplicata mail 8 € TTC pour un duplicata unitaire, si envoi groupé de plusieurs duplicatas 1 € TTC par duplicata supplémentaire ; facturation dès la 1ère demande,
• duplicata de contrat : 7,50 €,
• prestation de désimlockage, retrouvez les modalités pour l'utiliser avec une carte SIM d'un autre opérateur en boutique ou sur assistance.orange.fr/2839 : gratuit.
Offre 300 Go 5G du forfait mobile, forfait mobile pour Clients détenteurs d'une offre internet Orange, 4G Home, 5G Home :
• demande de portabilité du numéro : gratuit,
• suspension temporaire de la ligne mobile en cas de perte ou vol : gratuit,
• renouvellement de la carte SIM/eSIM (hors motif SIM défectueuse diagnostiqué par Orange et hors cas spécifique Orange Premier) : 10 €,
• + frais d'expédition (hors France métropolitaine) : gratuit,
• déblocage de la carte SIM par le serveur vocal 740 ou sur orange.fr, mobile, service et appel gratuits depuis la France métropolitaine : gratuit, non disponible depuis le 740 pour forfaits Let's Go Service et appel gratuits depuis la France métropolitaine,
• déblocage de la carte SIM par un conseiller clients : gratuit,
• changement de numéro de téléphone mobile : gratuit,
• changement de numéro préférentiel : gratuit,
• changement de mode de paiement : gratuit,
• facture détaillée ponctuelle (espace client ou service clients) : gratuit,
• duplicata de facture : duplicata courrier 10 € TTC pour un duplicata unitaire, si envoi groupé de plusieurs duplicatas 2 € TTC par duplicata supplémentaire ; duplicata mail 8 € TTC pour un duplicata unitaire, si envoi groupé de plusieurs duplicatas 1 € TTC par duplicata supplémentaire ; facturation dès la 1ère demande,
• duplicata de contrat : gratuit,
• prestation de désimlockage, retrouvez les modalités pour l'utiliser avec une carte SIM d'un autre opérateur en boutique ou sur assistance.orange.fr/2839 : gratuit.
Dépôt de garantie exigé dans les cas suivants :
• titre de séjour mentionnant une adresse différente de celle du justificatif de domicile fixe : 265 €,
• absence de justificatif de domicile fixe en France ou de RIB relevant d'un établissement financier domicilié en France : 265 €,
• impayé au titre d'un autre contrat Orange : 400 €,
• le Client a souscrit un précédent contrat auprès d'Orange et a vu ce contrat résilié pour avoir fourni lors de la souscription de fausses informations d'identification : 400 €,
• le Client a souscrit un précédent contrat auprès d'Orange et a vu ce contrat résilié pour avoir eu un usage détourné du Service, au sens de l'article 11.2.2 des présentes : 400 €,
• précédent contrat Orange résilié suite au non-renvoi des justificatifs : 265 €,
• paiement au moyen d'un compte bancaire prépayé : 265 €,
• aucune souscription préalable à d'autres contrats d'abonnement auprès d'Orange SA : 265 €,
• inscription au fichier Preventel : 400 €,
• mode de paiement autre que le prélèvement automatique : 38 €,
• Frais non-restitution mobile de prêt Orange : selon la famille du mobile prêté : Basic 45 €, smartphone 100 €, smartphone Premium 270 €, smartphone Premium+ 350 €, smartphone Premium++ 450 €.
Les numéros gratuits depuis votre mobile.
Services d'urgence :
• 15 Samu,
• 17 Police,
• 18 Pompiers,
• 112 numéro d'urgence européen,
• 114 numéro d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes,
• 115 Samu social,
• 119 Enfance maltraitée.
Le 144 est accessible uniquement en France métropolitaine par fax depuis une ligne fixe ou par SMS depuis un mobile, et sous réserve d'équipements compatibles. Le 114 ne reçoit pas d'appels vocaux. Pour plus d'informations : handicap.gouv.fr/114.
Le changement d'offre.
Vous pouvez changer d'offre sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres dans la limite d'un changement d'offre par mois de facturation vers un forfait mobile.
Offres Open ou Forfaits mobiles avec engagement 24 mois au départ.
Offre Open à 105 € et plus ou Forfait mobile ou 4G Home à 94 € et + :
• 300 Go 5G, arrivée avant 18 mois : 150 €,
• 200 Go 5G, arrivée avant 18 mois : 300 €,
• vers forfait seul, avant 18 mois : 500 €,
• vers Sosh, frais variables.
Offre Open à 92 € et 104,99 € ou Forfait mobile ou 4G Home à 64 € et 93,99 € :
• 300 Go 5G, arrivée avant 18 mois : pas de frais,
• 200 Go 5G, arrivée avant 18 mois : arrivée avant 18 mois : 150 €,
• vers forfait seul, avant 18 mois : 350 €,
• vers Sosh : frais variables.
Offre Open inférieur à 91,99 € ou Forfait Mobile ou 4G Home inférieur à 63,99 € :
• 300 Go 5G, arrivée avant 18 mois : pas de frais,
• 200 Go 5G, arrivée avant 18 mois : arrivée avant 18 mois : pas de frais.
• vers forfait seul, avant 18 mois : 250 €,
• vers Sosh, frais variables.
Tout changement d'offre effectif dans les 24 mois suivant un achat ou un renouvellement de mobile pourra être soumis à des frais lors de la demande de changement d'offre.
Offres Open : tarifs incluant la location de la Livebox.
Forfaits mobiles : les tarifs mentionnés dans le cadre du changement d'offre sont des tarifs mensuels avec engagement 24 mois, sans prendre en compte les remises éventuelles et notamment les remises pour client Open ou 4G Home.
Changement d'une offre avec engagement vers une offre Sosh (frais variables).
Si vous bénéficiez d'un forfait avec engagement et souhaitez changer pour un forfait Sosh, ce changement est possible sur orange.fr ou en contactant le service clients et votre demande pourra être prise en compte contre le paiement de frais.
Si vous aviez souscrit une offre avec une durée d'engagement de 12 mois : conformément aux dispositions contractuelles, les redevances d'abonnement jusqu'à la fin du 12ème mois sont dues en totalité.
Si vous aviez souscrit une offre avec une durée d'engagement 24 mois et avez bénéficié avec votre forfait de la vente d'un terminal à prix préférentiel : conformément aux dispositions contractuelles, les redevances d'abonnement jusqu'à la fin du 12ème mois sont dues en totalité ; et pour la période entre la fin du 12ème mois et la fin de l'engagement, le montant s'élève au quart des sommes restant dues (20 % des sommes restant dues si vous vous êtes engagé après le 1er Janvier 2023).
Changement depuis une offre sans engagement vers une offre avec engagement.
Si vous bénéficiez d'une offre sans engagement et souhaitez changer pour une offre avec engagement :
• votre offre reste sans engagement, sauf pour les Mobicartes,
• vous conservez votre numéro,
• vous profitez du transfert de crédit.
Vous avez la liberté de choisir votre forfait et vos options dans la gamme Orange.
Pour les Mobicartes :
• le changement d'offre entraine un engagement de 12 ou 24 mois,
• en cas de souscription d'un forfait 2 heures 100 Mo ou 2 heures 20 Go, le crédit rechargé restant sera transféré sous la forme d'un crédit d'appels voix vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine (hors coût du service des numéros spéciaux, voir Les zones tarifaires Zone Prépayée).
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