services et communications

Services inclus.

• La facturation à la seconde dès la première seconde.
• La présentation du numéro.
• Le SMS de notification des appels sans message.
• Le service "Communiquer depuis l'étranger".

• L'activation du service "Communiquer depuis l'étranger" est gratuite et automatique dans un délai de 4 jours ouvrés à compter de l'enregistrement de la souscription d'une offre Orange en point de vente ou à compter de la réception d'un e-mail de bienvenue pour la souscription d'une offre Orange sur orange.fr ou auprès du service clients.

• Le double appel.
• Le signal d'appel.
• La réception de messages vocaux par mail.

• Le service "appelle-moi" pour forfaits 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go : #122*06.xx.xx.xx.xx# ou 07.xx.xx.xx.xx#. Service accessible en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre sous réserve de disposer d'un mobile compatible. Service limité à l'envoi de 10 messages pendant 7 jours à compter de la date à laquelle le solde du forfait est inférieur ou égal à 1 €.

• Le service "recharge pour moi" pour les forfaits bloqués 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go : #126*06.xx.xx.xx.xx# ou *07.xx.xx.xx.xx#. Service accessible en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre, réservé aux forfaits bloqués disposant d'un mobile compatible et limité à l'envoi de 5 messages par mois.

• Le détail des communications et des versements pour les forfaits 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go. Sur demande au service clients.

• L'accès à des services basés sur différents protocoles ou technologies pour les forfaits 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go (exemple : USSD, NFC), sous réserve de couverture par le réseau mobile Orange et de terminal compatible (facturation des services en sus).

• Le rechargement pour un proche via le 224 (service et appel gratuits depuis la France métropolitaine, les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre) ou le #123# pour un proche titulaire d'une Mobicarte ou d'un forfait bloqué Orange sous réserve d'être client depuis plus d'un mois. Rechargement limité à 80 € par mois reporté sur la facture.

• L'accès à la messagerie vocale en France et en Europe. Liste des destinations incluses dans Europe : Zone Europe (Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican + Zone Suisse Andorre.

• La garantie en cas de vol : remboursement du forfait et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d'un mois et d'une fois par an. Remboursement des communications frauduleuses jusqu'à 500 €, renouvellement de votre carte SIM.

• Le service SMS alerte conso envoyé dans les 24 heures suivant le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France métropolitaine et en zones Europe, DOM et Suisse-Andorre.

• Accès à des solutions de paiement pour l'achat de produits ou services, y compris de tiers, et leur facturation sur la facture Orange : désactivation possible avec l'option de blocage des achats multimédia et SMS+ (confère chapitre Le multimédia et les options).

Communications incluses et gratuites depuis la France métropolitaine, les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre.

1. Communications incluses.

Cette partie détaille les communications incluses dans tous les forfaits mobile. Les appels sont décomptés à la seconde dès la première seconde.

Appels voix vers les fixes.

Renvois d'appels en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre et depuis les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre (hors numéros spéciaux, confère rubrique Les autres services, Les numéros spéciaux).

Numéros courts Orange suivants :
• 555 : suivi conso vocal,
• 39.00 : service clients (service gratuit + prix appel),
• 732 : pour savoir si un numéro de mobile est un numéro Orange,
• 733 : souscription à l'option SMS/MMS info.

2. Communications gratuites.

• 888 : messagerie vocale.
• 880/881 : désactivation-activation du renvoi vers la messagerie vocale.
• 15, 17, 18, 112, 115 : services d'urgence.
• 31.79 : pour connaître votre RIO (relevé identité opérateur). Numéro disponible uniquement depuis un mobile. Service et appel gratuits.
• 740 : service clients automatisé pour gérer votre abonnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• 220 : découvrir et souscrire aux bons plans pour les forfaits 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go.
• 551 : suivi conso par SMS pour les forfaits 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go.

Communications depuis la France métropolitaine, les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre facturées hors forfait pour les forfaits du 20 Go au 300 Go 5G et le forfait non bloqué 2 heures 100 Mo.

Cette partie détaille le coût des communications non comprises dans les forfaits mobile (sauf spécificités indiquées pour certains forfaits mobile).

Appels voix vers les fixes et vers les mobiles internationaux : décomptés à la seconde au-delà de la première minute indivisible (confère détail des tarifs rubrique Vers et depuis l'outre-mer et l'étranger).

SMS/MMS : Émission de SMS/MMS depuis la France métropolitaine vers le mobile d'un opérateur étranger hors zone Europe, DOM et Suisse-Andorre (sans options SMS/MMS ou en dépassement d'une option SMS/MMS et hors numéros courts et surtaxés).

Communications depuis la France métropolitaine vers l'étranger pour les forfaits 20 Go, 170 Go 5G, 200 Go 5G et 300 Go 5G.

Les communications vers l'étranger depuis votre mobile vous seront facturées aux tarifs indiqués rubrique Vers et depuis l'outre-mer et l'étranger.

Communication incluses spécifiques au forfait 300 Go 5G :

Hors numéros spéciaux.
Avec le forfait 300 Go 5G, les appels internationaux depuis votre mobile sont inclus vers les fixes de plus de 100 destinations listées ci-dessous, dans la limite de 250 correspondants différents par mois et de 3 heures max par appel.

• Fixes et mobiles d'Amérique du Nord : Canada, États-Unis, Alaska, Hawaï.

• Fixes d'Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Mexique, Panama, Pâques (île de), Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Vierges américaines (îles), Venezuela.

• Fixes de Russie et d'Asie, du Proche et Moyen-Orient et d'Océanie : Australie, Bahrein, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Mariannes du Nord (îles), Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Samoa américaines, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam.

• Fixes d'Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland. Sont exclus des appels en illimité du Maroc les numéros à mobilité restreinte commençant par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212 540, 212 546, 212 547, 212 550, 212 553, qui bénéficient de la tarification vers mobile.

Services vocaux et numéros spéciaux.

Pour le forfait 2 heures 100 Mo.

• 555 : le suivi conso vocal gratuit,
• 732 : pour savoir si un numéro de mobile est un numéro Orange,
• 733 : souscription à l'option SMS/MMS info,
• numéros spéciaux.

Coût de la communication déduit du forfait, puis déduit du crédit rechargé pour les forfaits bloqués.

Services complémentaires de la messagerie vocale (888).

Pour le forfait 2 heures 100 Mo.

• Le rappel du déposant en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre (touche 4 lors de l'écoute du message). L'appel est à la charge du client Orange aux mêmes conditions tarifaires qu'un appel effectué depuis le mobile Orange vers le numéro rappelé. L'utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au coût d'une communication d'une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe et au coût d'une communication vers le numéro rappelé depuis votre mobile sur la facture Orange. Appels vers numéros français uniquement.

• Appel de notification de la messagerie vocale vers un téléphone autre que les mobiles Orange en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre.

• Accès aux services directs : consultation d'actualités et d'informations pratiques.
En France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre : 0,34 € la minute + coût de la communication selon le forfait. Depuis l'étranger : confère coût du service rubrique Les tarifs.

Communications vers les numéros de renseignements téléphoniques (118 xyz).

Pour le forfait 2 heures 100 Mo.

Sous réserve de l'ouverture et de l'accessibilité du service.

Tarif en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre : coût d'une communication nationale dans le forfait + tarif appliqué par le fournisseur du service de renseignements.

Comment recharger pour le forfait bloqué 2 heures 100 Mo ?

Optimisez votre budget avec le forfait bloqué 2 heures 100 Mo et le forfait bloqué 2 heures 100 Mo pour clients détenteurs d'une offre internet Orange, Open, 4G Home ou 5G+ Home : forfait bloqué et rechargeable.

Lorsque votre crédit mensuel est épuisé, vous pouvez recharger et communiquer sans attendre le mois suivant.

Le montant rechargé n'a pas de date de validité. Dans le crédit rechargé, le prix des communications est de 0,38 € la minute et de 0,05 € par Mo en France et depuis les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre vers ces mêmes zones et la France, hors coût du service des numéros spéciaux.

Rechargement Le forfait bloqué 2 heures 100 Mo.

Rechargement par carte bancaire depuis votre mobile :

• c'est la 1ère fois que vous utilisez une CB, si vous avez renouvelé votre CB : composez le #100# pour saisir et valider toutes les données de votre CB (après avoir choisi votre recharge ou saisi un montant libre). Cette opération est à effectuer une seule fois et permet la création d'un code court (valable pendant toute la validité de votre CB) utilisable ensuite sur le #123#,

• pendant toute la validité de votre CB : composez le #123# depuis votre mobile ou le 224 (choix 3), montant libre entre 5 € et 80 €, plafond mensuel de rechargement : 80 € puis saisissez le code court (4 derniers chiffres de votre CB + code PIN). Un proche abonné forfait mobile Orange (hors forfait 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go) ayant une ancienneté supérieure ou égale à un mois, pourra recharger pour vous après inscription au service clients (hors abonnés forfaits inscrits dès la souscription du forfait). Rechargement limité à 80 € par mois.

Rechargement par carte bancaire depuis internet : sur orange.fr, boutique mobile, rechargement.

Rechargement par ticket recharge acheté en point de vente agréé : composez le #123# ou le 224 (choix 3) depuis votre mobile puis saisissez les 14 chiffres de votre ticket recharge.

Rechargement par un proche : un de vos proches a souscrit un forfait mobile Orange (hors forfaits bloqués) depuis au moins un mois. Il peut recharger pour vous en appelant le 224 (service et appel gratuits depuis la France métropolitaine, les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre). Un proche abonné forfait mobile Orange (hors forfait 2 heures 100 Mo et 2 heures 20 Go) ayant une ancienneté supérieure ou égale à un mois, pourra recharger pour vous après inscription au service clients (hors abonnés forfaits inscrits dès la souscription du forfait). Rechargement limité à 80 € par mois.

Options réservées au forfait 2 heures 100 Mo.

• Option report du crédit 1 € par mois.
Report des minutes non consommées du forfait sur le mois suivant dans la limite de la durée du forfait choisi et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d'un mois sur l'autre. En cas de changement de forfait, les minutes non consommées du forfait antérieur ne sont pas reportées et ne se cumuleront pas avec le nouveau forfait souscrit par le client.

• Option contrôle des usages mobile fournie sur demande.
Option à souscrire et valable en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse-Andorre réservée aux clients forfaits bloqués comprenant le contrôle parental mobile et le contrôle d'appel. Le contrôle parental mobile permet de limiter l'accès aux contenus sensibles. Le contrôle parental ne fonctionne pas sur le réseau Wi-Fi. Le contrôle d'appel permet de définir sur votre abonnement une liste de numéros autorisés en appels entrants et sortants (jusqu'à 50) et/ou des plages horaires durant lesquelles les appels entrants et sortants sont autorisés. Le paramétrage du contrôle d'appel se fait sur le portail orange.fr. L'option contrôle des usages sur mobile peut être activée lors de la souscription à un forfait bloqué. Option désactivable uniquement sur demande auprès du service clients.

• Option Blocage internet pour forfaits bloqués.
Option gratuite à souscrire et réservée aux détenteurs d'un forfait bloqué 2 heures 100 Mo ou d'un forfait bloqué 2 heures 100 Mo pour clients détenteurs d'une offre internet Orange, Open, 4G Home ou 5G+ Home.

L'option de blocage internet bloque l'utilisation du crédit rechargé pour effectuer des usages d'internet en mobilité. Cette option ne bloque pas l'usage de l'internet mobile inclus dans le forfait ou dans les pass et options.

Tarifs des SMS/MMS du forfait 2 heures 100 Mo.

SMS :
• émission vers le mobile d'un opérateur étranger et/ou depuis l'étranger (gratuit en zone Europe, DOM et Suisse-Andorre),
• réception depuis la France métropolitaine et l'étranger : gratuit.

MMS :
• émission vers le mobile d'un opérateur étranger et/ou depuis l'étranger : confère rubrique Les Tarifs,
• réception en France métropolitaine et en zones Europe, DOM et Suisse-Andorre : gratuit,
• réception à l'étranger : confère rubrique Les Tarifs.

Communications depuis et vers l'étranger avec le service "Communiquer depuis l'étranger".

Communications data (internet, orange.fr) depuis l'étranger. Confère détail des tarifs rubrique Les Tarifs.

Tarifs des services SMS forfait 2 heures 100 Mo.

Services SMS forfait 2 heures 100 Mo :
• 28 500 jeux et services pour le forfait 2 heures 100 Mo, coût d'envoi d'un SMS,
• 28 600 jeux et services pour le forfait 2 heures 100 Mo, coût d'envoi d'un SMS + 0,35 €.

Autres tarifs et services inclus.

• Service inclus : voir plus haut,
• communications incluses : voir plus haut,
• service clients : voir rubrique Votre service clients,
• services complémentaires de la messagerie vocale (888) : voir plus haut,
• communications vers les numéros de renseignements téléphoniques (118 xyz) : voir plus haut,
• services vocaux : voir plus haut,
• comment recharger : voir plus haut,
• numéros spéciaux : voir rubrique Les autres services, Numéros spéciaux.

Connexions multimédia en France métropolitaine pour les forfaits 20 Go au 300 Go 5G.

Sans option multimédia ou pour les usages non compris dans les options multimédia ou les forfaits mobile 20 Go au 300 Go 5G. Contenus et services payants non compris. Usages modem inclus.

Tarifs des connexions multimédia en France métropolitaine réalisées depuis un mobile.

Pour les forfaits 20 Go, 120 Go 5G au 200 Go 5G et 300 Go 5G.

Internet et e-mails : accès à partir du navigateur ou d'applications, envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes sous réserve d'accessibilité du compte mail : inclus dans le forfait y compris en zones Europe, DOM et Suisse-Andorre.

TV et vidéo Orange, consultation des vidéos et des chaînes TV du bouquet Orange à partir de l'application TV d'Orange :
• vidéo et bouquet de plus de 70 chaînes nationales et TNT : inclus dans le forfait trafic décompté du forfait internet mobile,
• chaînes supplémentaires : service conditionné à la détention de l'option correspondante,
• accès à plus de 70 chaînes TV pour les forfaits mobile, valable en France métropolitaine. Liste des chaînes TV susceptible d'évolution. Ne sont pas compris dans l'option les contenus diffusés par les autres chaînes TV, les événements sportifs en direct, les contenus et services payants.

Pour une qualité de service optimale pour tous les clients, Orange pourra réduire le débit au-delà de 20 Go par mois pour le forfait 20 Go, 120 Go par mois pour le forfait 120 Go 5G, 170 Go par mois pour le forfait 170 Go 5G, 200 Go par mois pour le forfait 200 Go 5G et de 300 Go par mois pour le forfait 300 Go 5G jusqu'à la date de facturation.

Communications depuis l'étranger avec le service "Communiquer depuis l'étranger".

Communications incluses : 555, suivi conso vocal gratuit.

Communications non incluses : les communications depuis l'étranger non comprises dans votre forfait sont décomptées en hors forfait aux tarifs indiqués.

Connexions multimédia depuis l'étranger : confère détail des tarifs rubrique Les Tarifs.

SMS/MMS vers le mobile d'un opérateur étranger et/ou depuis l'étranger : confère détail des tarifs rubrique Les Tarifs.

Communications depuis la France métropolitaine, les zones Europe, DOM et Suisse-Andorre facturées au-delà du forfait.

Pour tous les forfaits mobile.

Appels voix vers les numéros courts Orange devient gratuit, 732, les services complémentaires de la messagerie vocale et les renvois d'appels en France métropolitaine, zones Europe, DOM, Suisse-Andorre et Monaco (hors numéros spéciaux : 0,006334 € par seconde, soit 0,38 € la minute.

Appels vers les numéros satellitaires décomptés à la seconde dès la première seconde : prix de la minute au-delà du forfait + tarif appliqué par le fournisseur du service.

Appels vers les numéros spéciaux et les services de renseignements téléphoniques décomptés à la seconde dès la première seconde : confère détail des tarifs rubrique Les Tarifs.

Autres types de communications (SMS/MMS, communications web, etc.) : retrouvez le tarif de ces communications rubrique Les Tarifs.

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