gérer son compte

1. Le suivi de votre consommation par téléphone.

En composant le 30.00 (service et appel gratuits depuis votre ligne), vous avez accès au suivi de vos communications depuis votre dernière facture.

Ce service est gratuit et ne nécessite aucune inscription.

2. Le suivi consommation et la gestion de votre ligne sur internet.

Gérer votre ligne fixe par internet.

La rubrique fixe de l'espace client Orange permet à tout internaute ayant au moins une ligne fixe Orange de gérer l'ensemble des lignes de son choix. À l'exception des lignes groupées sous un même numéro.

Vous choisissez vous-même votre identifiant et votre mot de passe et avec accès aux services suivants :
• modifier les services de votre ligne,
• suivre la consommation de votre forfait,
• adapter votre forfait à vos besoins,
• souscrire à de nouveaux services ou options tarifaires,
• suivre votre consommation hors forfait,
• recevoir votre Facture sur le Net,
• payer votre facture.

Service gratuit hors frais de connexion à internet. Inscription et consultation à partir du site orange, espace client.

3. La facture.

La Facture sur le Net.

La Facture sur le Net vous permet de recevoir votre facture directement par internet dans votre espace client Orange, au lieu de la recevoir par courrier postal. Un e-mail vous avertit de sa mise à disposition. Pour disposer d'un justificatif, il suffit d'imprimer la facture. Elle reste accessible en ligne pendant un an. Le paiement de la facture s'effectue uniquement par prélèvement automatique. Vous avez le choix d'une facture électronique mensuelle ou bimestrielle (sauf si vous détenez une offre associée à la facture mensuelle). Le service est réservé aux abonnés d'Orange dont la ligne est installée en France métropolitaine ou dans la zone Outre-mer, personnes physiques non assujetties à la TVA. Service gratuit (hors frais de connexion à internet), réservé aux clients résidentiels. Inscription sur orange.fr, boutique, fixe, service du fixe ou par appel au Service Clients.

La facture détaillée.

Elle vous permet de connaître le détail des communications passées à partir de la ligne téléphonique. Elle est envoyée avec la facture, format papier ou sur le Net. La facture détaillée existe en 2 versions : avec les 6 premiers chiffres des numéros appelés, ou numéros entiers à 10 chiffres (sur demande écrite uniquement). Le détail des communications n'est pas fourni pour les offres avec forfait illimité. Service gratuit, disponible sur demande (boutique Orange, le 30.00 (service et appel gratuits), appel au Service Clients.

La facture traduite en braille ou en larges caractères.

Elle est envoyée avec la facture habituelle aux personnes voyantes ou malvoyantes qui souhaitent suivre leur facture elles-mêmes. La totalité de la facture est traduite, sauf la facture détaillée (détail des communications). Service gratuit, disponible sur demande et sur présentation de pièces justificatives du niveau de perte d'acuité visuelle.

Le prélèvement.

Le prélèvement automatique sur un compte bancaire est une solution pratique pour payer votre facture. Le prélèvement automatique garantit de payer sans retard, sans courrier, sans démarche. Le service est gratuit (sauf frais éventuels appliqués par la banque). La maîtrise du paiement reste totale : si nécessaire, le prélèvement peut être suspendu en s'adressant au Service Clients.

Le titre interbancaire de paiement TIP.

Le TIP remplace le chèque. Pour payer, il suffit de dater le TIP, de le signer et de l'envoyer dans l'enveloppe jointe à la facture sans oublier de l'affranchir. Il est systématiquement joint à votre facture si vous n'avez pas choisir le prélèvement automatique. S'il comporte la mention "joindre un RIB ou un RIP" (pour un 1er paiement par TIP), ou si les coordonnées de votre compte bancaire ont changé, il est nécessaire de joindre à l'envoi le Relevé d'Identité Bancaire ou de Caisse d'Épargne correspondant. Le paiement doit parvenir à Orange avant la date limite indiquée sur la facture.

La carte bancaire.

Grâce à votre carte bancaire, si votre facture comporte un TIP, vous pouvez régler votre facture en ligne instantanément, par téléphone ou sur internet. Aucune inscription préalable n'est nécessaire. Ce paiement est totalement sécurisé. La saisie des informations qui figurent sur la carte (numéros apparents) déclenche les contrôles de garantie du paiement.

Vous n'avez qu'à saisir le montant à payer exact qui figure sur votre facture et sa référence. Les accès sont les suivants :
• par téléphone à partir d'une ligne fixe : composez le 30.00 (service et appel gratuits) (et votre code personne si vous n'appelez pas de votre ligne fixe), appel gratuit et dites "payer ma facture" ; composez le 08.91.67.30.00, ce numéro est également accessible depuis l'international ; composer le 08.92.70.28.81 depuis les zones Outre-mer 1 et 2,
• par internet, connectez-vous à orange.fr, assistance, fixe Gratuit, hors frais de connexion internet.

Pour connaître le tarif de ces numéros, merci de consulter infosva.org

Date de paiement et conséquences d'un retard de paiement.

Le paiement est exigible dès réception de la facture. La date limite de paiement indiquée sur la facture est la date à laquelle le paiement doit être parvenu à Orange.

Le non-respect de cette date donne lui à l'application de frais de retard (majoration de 3 fois le taux de l'intérêt légal, appliquée par périodes de 15 jours indivisibles, calculée sur le montant des sommes dues hors taxes). En cas de non-paiement, Orange peut suspendre tout ou partie de ses prestations puis résilier le contrat. Le paiement de l'abonnement reste dû pendant la période de suspension des prestations.

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