abonnements

1. Abonnements et prestations.

Ligne.

Mise en service, par ligne (hors déplacement du technicien) :
• métropole : 55 €,
• zone Outre-mer 1 : 49,73 €,
• zone Outre-mer 2 : 45,83 €.

Frais de raccordement ADSL-VDSL, en cas de déplacement technicien nécessaire (diagnostiqué au moment de la souscription) :
• métropole : 119 €,
• zone Outre-mer 1 : 107,60 €,
• zone Outre-mer 2 : 99,17 €.

Prix mensuel de l'abonnement principal :
• métropole : 21,96 € jusqu'au 20.01.2025 puis 23,96 € à compter du 21.01.2025,
• zone Outre-mer 1 : 19,86 € jusqu'au 20.01.2025 puis 21,67 € à compter du 21.01.2025,
• zone Outre-mer 2 : 17,52 € jusqu'au 20.01.2025 puis 19,19 € à compter du 21.01.2025.

Prix mensuel de l'abonnement principal voix IP :
• métropole : 21,96 € jusqu'au 20.01.2025 puis 23,96 € à compter du 21.01.2025,
• zone Outre-mer 1 : 19,86 € jusqu'au 20.01.2025 puis 21,67 € à compter du 21.01.2025,
• zone Outre-mer 2 : 17,52 € jusqu'au 20.01.2025 puis 19,19 € à compter du 21.01.2025.

Prix mensuel de l'abonnement principal fibre :
• métropole : 21,96 €,
• zone Outre-mer 1 : 19,86 €,
• zone Outre-mer 2 : 17,52 €.

Ligne résidence secondaire standard en service (par mois) :
• métropole : 21,96 € jusqu'au 20.01.2025 puis 23,96 € à compter du 21.01.2025,
• zone Outre-mer 1 : 19,86 € jusqu'au 20.01.2025 puis 21,67 à compter du 21.01.2025,
• zone Outre-mer 2 : 17,52 € jusqu'au 20.01.2025 puis 19,19 € à compter du 21.01.2025.

Ligne résidence secondaire Mon Optimale 2 heures (par mois) : métropole, 28,99 € jusqu'au 20.01.2025 puis 30,99 € à compter du 21.01.2025.

Ligne résidence secondaire Mon Optimale illimité (par mois) : métropole, 43,99 € jusqu'au 20.01.2025 puis 45,99 € à compter du 21.01.2025.

Ligne résidence secondaire suspendue : métropole ; zones Outre-mer 1 et Outre-mer 2, gratuit.

Suspension de la ligne résidence secondaire :
• métropole : 5,99 €,
• zone Outre-mer 1 : 5,42 €,
• zone Outre-mer 2 : 4,99 €.

Prestations.

Prestation d'installation du Boîtier Fixe par un technicien :
• métropole : 69 €,
• zone Outre-mer 1 : 62,39 €,
• zone Outre-mer 2 : 57,50 €.

Changement de numéro d'appel à la demande du client :
• métropole : 15,42 €,
• zone Outre-mer 1 : 19,99 €,
• zone Outre-mer 2 : 12,89 €.

Recherche dans les documents de service, par 1/2 heure indivisible :
• métropole : 8,47 €,
• zone Outre-mer 1 : 7,68 €,
• zone Outre-mer 2 : 7,08 €.

Relevé de compte partiel, par opération :
• métropole : 15,42 €,
• zone Outre-mer 1 : 13,99 €,
• zone Outre-mer 2 : 12,89 €.

Duplicata de facture (facturation dès la 1ère demande) :
• duplicata unitaire papier : métropole, 10 € ; zone Outre-mer 1, 4,25 € ; zone Outre-mer 2, 3,92 €,
• duplicata papier supplémentaire (si envoi groupé de plusieurs duplicata) : métropole, 2 €,
• duplicata unitaire par mail : métropole, 8 € ; zone Outre-mer 1, 4,25 € ; zone Outre-mer 2, 3,92 €,
• duplicata supplémentaire par mail (si envoi groupé de plusieurs duplicata) : métropole, 1 €.

Zone Outre-mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion (TVA à 8,5 €).
Zone Outre-mer 2 : Guyane française, Saint-Martin et Saint-Barthélemy, Mayotte (TVA à 0 %).

Ligne résidence secondaire Mon Optimale 2 heures (par mois), Mon Optimale illimité (par mois) et suspendue : offre valable en France métropolitaine soumise aux conditions d'éligibilité et de compatibilité techniques, et nécessitant de disposer d'un terminal compatible. Conditions complètes en boutique Orange ou sur orange.fr, boutique, fixe. Offre réservée aux clients résidentiels et relative à une ligne téléphonique fixe desservant leur résidence secondaire établie en France métropolitaine. Offre incompatible avec d'autres offres tarifaires portant sur tout ou partie des destinations qu'elles comprennent, hors coût du service des numéros spéciaux et les services internet. Offre incompatible avec les offres Optimale, l'offre Ligne Tchatche, l'offre Numéris Itoo et l'Abonnement. Activation et désactivation par le 30.00 (service et appel gratuits) et orange.fr, espace client. Au-delà d'une période de suspension d'un an, résiliation de plein droit du contrat par Orange.

2. SAV et Interventions technicien.

Par téléphone.

39.00 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Service Clients automatisé : 30.00 (service et appel gratuits).

Interventions techniciens.

Tarif forfaitaire du déplacement technicien en France métropolitaine :
• du lundi au samedi inclus de 8:00 à 18:00 : TVA taux normal, 69 € ; TVA taux réduit, 60,86 €,
• de 18:00 à 8:00, dimanche et jours fériés nationaux compris : TVA taux normal, 110 € ; TVA taux réduit, 97,03 €.

TVA taux normal, 69 € : frais facturés suite à la prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l'intérieur de la propriété privée. Selon les cas, des prestations complémentaires, telles que figurant dans la fiche tarifaire en vigueur, peuvent être facturées.

Tarif forfaitaire du déplacement technicien en zone Outre-mer :
• du lundi au samedi inclus de 8:00 à 18:00 : zone Outre-mer 1, TVA 8,5 % 62,39 € et TVA 2,1 % 56,49 € ; zone Outre-mer 2, TVA 0 % 57,50 €,
• de 18:00 à 8:00, dimanche et jours fériés nationaux compris : zone Outre-mer 1, TVA 8,5 % 99,46 € et TVA 2,1 % 93,59 € ; zone Outre-mer 2, TVA 0 % 91,67 €.

Zone Outre-mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion (TVA à 8,5 %).
Zone Outre-mer 2 : Guyane française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte (TVA à 0 %).

Prestation à la demande en France métropolitaine, tarif horaire technicien :
• du lundi au samedi inclus de 8:00 à 18:00 : TVA taux normal, 78,47 € ; TVA taux réduit, 70,93 €,
• de 18:00 à 8:00, dimanche et jours fériés nationaux compris : TVA taux normal, 123,14 € ; TVA taux réduit, 111,30 €.

Prestation à la demande en France métropolitaine, tarif horaire technicien expert :
• du lundi au samedi inclus de 8:00 à 18:00 : TVA taux normal, 106,94 € ; TVA taux réduit, 96,66 €,
• de 18:00 à 8:00, dimanche et jours fériés nationaux compris : TVA taux normal, 168,90 € ; TVA taux réduit, 152,66 €.

Prestations à la demande en zone Outre-mer, tarif honoraire technicien :
• du lundi au samedi inclus de 8:00 à 18:00 : zone Outre-Mer 1, TVA 8,5 % 99,33 € et TVA 2,1 % 93,47 € ; zone Outre-mer 2, TVA 0 % 91,55 €,
• de 18:00 à 8:00, dimanche et jours fériés nationaux compris : TVA 8,5 % 155,88 € et TVA 2,1 % 146,69 € ; zone Outre-mer 2, TVA 0 % 143,67 €.

Prestations à la demande en zone Outre-mer, tarif honoraire technicien expert :
• du lundi au samedi inclus de 8:00 à 18:00 : zone Outre-Mer 1, TVA 8,5 % 135,38 € et TVA 2,1 % 127,39 € ; zone Outre-mer 2, TVA 0 % 124,77 €,
• de 18:00 à 8:00, dimanche et jours fériés nationaux compris : TVA 8,5 % 213,80 € et TVA 2,1 % 201,19 € ; zone Outre-mer 2, TVA 0 % 197,05 €.

Minimum de perception : une demi-heure indivisible.

En cas d'indisponibilité de l'intervenant qui assure habituellement un type de prestation, les prix s'appliquent selon la nature de la prestation et non selon le niveau de l'intervenant.

Taux réduit de TVA, régi par les instructions ministérielles du 14 septembre 1999 et du 28 août 2000, Code général des impôts.

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