infos pratiques

Vol.

1) Suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM immédiatement :
• dans votre Espace Client sur nrjmobile.fr,
• ou en appelant votre Service Client depuis un poste fixe au 0969.360.200 (appel non surtaxé).

2) Déposez plainte le plus rapidement possible dans un commissariat ou une gendarmerie en pensant à fournir votre numéro IMEI (souvent indiqué sur l'emballage d'origine de votre mobile ou que vous avez préalablement noté en saisissant le "étoile, dièse, 06, dièse). Le commissariat ou la gendarmerie transmettra à NRJ Mobile les données nécessaires au blocage de votre mobile.

3) Si vous êtes couvert par une assurance, n'oubliez pas de faire une déclaration de vol auprès de votre assureur sous 2 jours ouvrés.

Perte.

Dans le cas d'une perte de votre mobile, suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM dans votre Espace Client sur nrjmobile.fr ou auprès de votre Service Client. Si vous retrouvez votre téléphone, nous pourrons bien sûr rétablir votre ligne.

SMS.

Taille d'un SMS : 160 caractères standards. Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS, facturés en fonction de votre offre. Dans le cas où votre SMS contient des caractères spéciaux (accent circonflexe, tréma, symbole euro, etc.), la taille peut être réduite à 70 caractères (en fonction de votre mobile). Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS facturés en fonction de votre offre.

Stop SPAM : pour ne plus recevoir de SMS de la part d'un éditeur de services, il vous suffit d'envoyer le mot "Stop" par SMS au numéro expéditeur du message. (L'envoi de "Stop" ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8). Le fait d'avoir répondu "Stop" par SMS au numéro expéditeur interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. (L'envoi du message "Stop" au numéro expéditeur est gratuit chez Bouygues Telecom Business, Distribution).

Contact : pour obtenir les coordonnées du Service Client de l'expéditeur, il vous suffit d'envoyer le mot "Contact" par SMS au numéro d'expéditeur du message. (L'envoi de "Contact" ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. L'envoi du message "Contact" au numéro expéditeur s'effectue gratuitement chez Bouygues Telecom Business, Distribution).

Signal d'un SPAM (gratuit) : dès la réception d'un SMS non sollicité sur votre mobile, vous pouvez le signaler en quelques secondes en le transférant par SMS au numéro 33.700.

Plus d'informations sur 33700.fr

Où souscrire les offres ?

Les offres sont disponibles auprès des distributeurs agréés NRJ Mobile.

Forfait avec Internet inclus ou débit ajusté : quelle différence ?

On peut distinguer deux fonctionnements différents.

Internet inclus rechargeable : lorsque le quota du volume Internet inclus est atteint, votre connexion Internet est bloquée jusqu'à votre prochaine date de renouvellement mensuel de votre forfait. Vous avez la possibilité d'acheter des recharges dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" pour continuer à surfer. Les Mo inclus ne sont pas reportables.

Internet avec un débit ajusté : au-delà du volume Internet indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails et navigation Internet sont possibles mais le streaming est inutilisable. Le jour de renouvellement de votre forfait, le débit initial sera réinitialisé.

Hors et au-delà du forfait.

Le "hors forfait" comprend les communications et les usages qui ne sont pas compris dans votre forfait.

Le "au-delà du forfait" comprend les communications et les usages que vous effectuez une fois que votre forfait est épuisé.

Régions frontalières.

Si vous êtes situé à proximité d'une frontière avec un autre pays de l'Espace Economique Européen (EEE), nous ne vous facturerons aucun frais supplémentaire si vous utilisez votre téléphone lorsque celui-ci est connecté à une antenne du pays de l'EEE.

Attention : si vous vous trouvez à proximité d'une frontière avec un pays non inclus dans l'EEE (par exemple Suisse, Angleterre, Turquie, Bosnie-Herzégovine, Albanie, etc.) et que vous utilisez votre téléphone alors qu'il s'est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires (voir chapitre "International"). Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans l'EEE nous vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter tout choc de facturation.

Déplacement en bateau.

Lors des déplacements en bateau, en l'absence d'antenne, votre téléphone risque de ne pas se connecter au réseau terrestre et est susceptible de se connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas vos consommations seront facturées selon une tarification spécifique (voir chapitre "Internationale"). Si vous souhaitez utiliser votre téléphone lors de votre déplacement en bateau sans être facturé vous devez vérifier sur l'écran de votre téléphone que le réseau auquel votre mobile s'est connecté n'est pas un réseau satellitaire (le nom et le logo de l'opérateur satellitaire apparaîtra le cas échéant).