problèmes techniques, sécurité, réclamations
1. Problèmes techniques.
• Pour vos équipements sous contrats d'entretien (robinetterie, VMC, chauffe-eau, chaudières individuelles, chauffage collectif, convecteurs…) : reportez-vous à la liste des prestataires qui vous a été remise lors de votre entrée dans les lieux.
• Pour tous problèmes techniques hors contrat d'entretien, composez le 05.17.837.837 (numéro non surtaxé. Prix d'un appel local depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi, de 8:30 à 17:00, nos conseillers sont à votre disposition.
En dehors des heures ouvrables un service d'astreinte vous écoute 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Notre service d'astreinte prend uniquement en charge vos appels concernant les problèmes suivants :
• les problèmes liés au chauffage collectif et individuel ainsi qu'à la production d'eau chaude,
• les fuites importantes et les problèmes de canalisation,
• la VMC gaz,
• les pannes et dysfonctionnements des ascenseurs ainsi que des portes automatiques de garage.
Ce service ne sera réellement efficace qu'en cas de véritable urgence ou de nécessité absolue.
Attention : ce service ne saurait se substituer aux numéros et services d'urgence habituels (Pompiers, Police, SAMU, EDF, GDF, etc.).
2. En cas d'incendie ou de fuite de gaz.
Prévenez ou faites prévenir les pompiers (composez le 18) en indiquant précisément votre adresse et attendez les secours en respectant les consignes de sécurité.
3. Panne d'ascenseur.
Vous êtes à l'intérieur d'un ascenseur et celui-ci tombe en panne : conformez-vous aux consignes de sécurité affichées dans l'appareil en appuyant sur le bouton d'alarme et en attendant une intervention.
Si vous êtes à l'extérieur, prévenez l'ascensoriste, le gardien, votre organisme ou, à défaut les pompiers. Tranquillisez et rassurez ceux qui sont à l'intérieur et ne tentez aucune manœuvre par vous-même.
4. Risque électrique.
Attention ! Toute modification de votre système électrique doit être obligatoirement effectuée par des professionnels, électriciens agréés ou agents d'EDF
5. Traitement des réclamations écrites.
Vos réclamations écrites font l'objet d'une réponse obligatoire de notre part dans les 8 jours qui suivent la réception du courrier. Pour sa prise en compte, votre courrier devra comporter lisiblement votre nom, votre adresse et sera daté et signé.
Les motifs d'insatisfaction pris en compte dans le cadre de cet engagement peuvent être relatifs à une question d'ordre technique administratif financier, concerner une quittance, un problème de voisinage ou de nettoyage.
Pour éviter tout incident :
• coupez le courant avant toute intervention sur votre installation électrique même pour changer une ampoule,
• si un fusible saute, remplacez-le par un fusible de puissance identique (en ampères),
• vérifiez le bon état de vos prises de courant et des cordons d'alimentation de vos appareils électriques,
• évitez la multiplication des rallonges,
• limitez l'usage des prises multiples à des appareils peu consommateurs d'énergie.