obtention d'aide
Obtenez une assistance directe de Samsung si vous rencontrez un problème sur votre TV.
Assistance via la fonction Gestion à distance.
Smart Hub, Options (bouton directionnel gauche), Paramètres, Assistance, Gestion à distance, Essayer.
Dès lors que vous avez accepté le contrat de service, vous pouvez utiliser la Gestion à distance pour bénéficier d'une assistance à distance : un technicien Samsung procèdera alors au diagnostic de votre TV et pourra corriger les éventuels problèmes et mettre à jour le logiciel de votre TV à distance, via Internet. Vous pouvez activer ou désactiver la Gestion à distance.
Cette fonction nécessite une connexion réseau.
Recherche des coordonnées du service.
Smart Hub, Options (bouton directionnel gauche), Paramètres, Assistance, À propos de la TV, Essayer.
Vous pouvez afficher toutes les informations nécessaires pour contacter le centre de services ou obtenir de l'aide sur le site Web de Samsung : adresse du site Web de Samsung, numéro de téléphone du centre d'appels, numéro du modèle de votre TV, version de logiciel de votre TV, licence libre et autres.
Vous pouvez également accéder à ces informations en scannant le code QR de votre TV.
Vous pouvez également lancer cette fonction en appuyant sur la touche Lecture-Pause pendant 5 secondes ou plus. Sur la télécommande standard, appuyez sur le bouton Lire et maintenez-le enfoncé pendant au moins 5 secondes. Continuez d'appuyer sur le bouton jusqu'à ce que la fenêtre contextuelle d'informations relatives au client s'affiche.
Demande de service.
Smart Hub, Options (bouton directionnel gauche), Paramètres, Assistance, Maintenance de l'appareil, Demande d'assistance, Essayer.
Vous pouvez faire une demande de service lorsque vous rencontrez un problème sur le TV. Sélectionnez l'élément correspondant au problème rencontré, entrez l'élément requis, déplacez la sélection sur Suivant, puis appuyez sur le bouton Sélectionner. Sélectionnez Demander maintenant Envoyer ou Programmer un rendez-vous Demande Envoyer. Votre demande de service sera enregistrée. Le centre de contact Samsung vous contactera pour fixer ou confirmer votre rendez-vous de service.
Vous devez accepter les conditions générales de la demande de service. Cette fonction n'est pas prise en charge dans toutes les régions. Cette fonction nécessite une connexion réseau.