garanties légales, réclamations, médiation

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de délivrance conforme (Code de la Consommation article L217-4 et suivants) et contre les vices cachés (Code Civil article 1641 et suivants) permettant au consommateur de retourner les produits non conformes ou défectueux. Conditions complètes sur yves-rocher.fr rubrique Conditions de vente.

Réclamations, médiation.

Si vous rencontrez une difficulté relative à votre achat, nous vous invitons à adresser votre réclamation à notre service clients qui s'efforcera de trouver avec vous une solution amiable.

A défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction :

• pour votre réclamation relative à un achat à distance : vous pouvez saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance) : 60, rue La Boétie, 75008 Paris. Informations et modalités : www.mediateurfevad.fr,

• pour votre réclamation relative à un achat en magasin : vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) 29, Boulevard de Courcelles, 75008 Paris. Informations et modalités : www.mediation-franchise.com.

Certains des magasins à l'enseigne Yves Rocher sont gérés par des commerçants indépendants qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus, vous pouvez vous rapprocher du magasin pour connaître les coordonnées du médiateur désigné.

Pour toute information sur les ingrédients et les conseils d'utilisation de nos produits : 0805.02.30.40 (service et appel gratuits).